ignorieren wall street Gerüchte

Ich regelmäßig Aktien Fallgeschichten von Organisationen, die, meiner Meinung nach, schlecht die Aufgabe der Krisenkommunikation verpatzt. Einige Unternehmen lernen aus solchen Fehlern - wenn sie überleben.

[Prolog]

Stodgy Savings war ein 50-jähriger Finanzinstitut an der New York Stock Exchange gehandelt. Es hatte nie eine bedeutende Krise und überlebt hatte die Resolution Trust Corporation Säuberung der US-Spar-und Kredit-Industrie. Die Aktie wurde in der Regel als Feststoff, konservativen "buy" auf konsistente und vorhersagbare Ergebnis basiert wahrgenommen. Seine nur interne Öffentlichkeitsarbeit professionelle wurde am Produkt-Promotion konzentriert und Investor Relations wurde streng von der CFO und CEO behandelt.

[Der Krise]

An einem Montag Nachmittag beginnt stodgy Aktie, dann 80 Dollar pro Aktie notiert, deutlich zu rutschen, und am Ende des Tages war bis auf 70 $. Es hatte keine Unternehmens-News, den Schlupf und Wettbewerber Lager war gut erklären. Nachdem der Markt geschlossen an diesem Tag, als schwerfällig CFO wurde für einen Kommentar von einem Wall Street Journal Reporter fragte, war seine Antwort, "Wir wollen nicht auf Lager Preisschwankungen zu kommentieren."

Am Dienstag setzte sich der Schlupf, mit dem Bestand auf $ 65 und betroffenen Analysten und Investoren überschwemmen stodgy die Telefonleitungen. Der CFO und andere ihre "no comment"-Position fest. Intern diskutiert sie sagen mehr, aber das Gefühl, dass ihr Ruf und Geschichte ausreichen würde, um das Vertrauen der Investoren wiederherzustellen.

Am Mittwoch Nachmittag, mit dem Bestand auf $ 55, wurde ein Crisis Manager aufgerufen in. Er ermittelt schnell, dass:

* Das Unternehmen hatte keine Ahnung, warum die Sell-off begann, noch hatte sie machten jeden Versuch, herauszufinden, warum.

* Es war in der Tat, absolut keine Business-based Grund für die mangelnde Vertrauen der Anleger.

Die Krisenmanager vorgeschlagen, dass schwerfällige CFO und CEO Analysten fragen, nach dem Unternehmen - diejenigen, die sie bisher im wesentlichen hatte ignorieren - ". War das Wort auf der Straße", was Die Krisenmanager gleichzeitig machte seine eigenen vertraulichen Anfragen mit Wall Street Quellen. Beide Untersuchungen zeigten, dass:

* Ein Gerücht, am Montag, dass ein prominenter Analyst hatte "sell" auf schwerfällige Aktie empfohlen.

* Gleichzeitig Gründen, die nichts mit mangelndem Vertrauen oder einem Gerücht zu tun, verkauft eine Institution off einen großen Block von schwerfälligen Lager.

* Andere führenden Investoren und Anlageberatern, die Überwachung der üblichen Quellen der Wall Street Fakten und Gerüchte (Anmerkung - diese Situation eingetreten, bevor die Internet war viel von einem Faktor in der Kommunikation, heute Gerücht verbreitet wäre viel schlimmer gewesen), sah die großen Block Sell-Off, hörte das "verkaufen" Gerücht, und angenommen, dass sie verwandt waren. Das Fehlen der Kommunikation durch schwerfällige gehandelt, um ihren Verdacht zu bestätigen. Der Ausverkauf im Ernst begonnen.

* Der Analyst, der angeblich empfohlen hatte "verkaufen" behauptete, er habe es nicht getan, obwohl es Gerüchte, dass er eine solche Empfehlung mündlich, wenn auch nicht in einem formellen Bericht.

Perception hatte, ja, Wirklichkeit geworden.

Bis dahin war es am späten Donnerstagnachmittag. Die Aktie war bis auf 45 $. Unternehmensleitung schließlich bereit, die Darstellung von Informationen beginnen, die Ängste der Investoren zu zerstreuen. Über Nacht wurde ein Merkblatt Hervorhebung des Unternehmens Finanz-und Management-Stärken erstellt und von Führungskräfte des Unternehmens zu nennen Analysten, Großinvestoren und Medien, die die Aktie beginnen, gefolgt. Pläne für die Zukunft schriftliche Kommunikation und Investment-Community Treffen wurden eingeleitet.

Am Freitag, nivelliert die Aktie bei 40 $ und stieg wieder auf 50 $ bis zum Ende der folgenden Woche, aber zu viel Schaden war bereits angerichtet. Die Aktie erholte sich nie auf seine früheren Niveaus während der folgenden zwei Jahre nach dem schwerfälligen von einem größeren Unternehmen erworben wurde, für einen Wert deutlich unter dem, was es für frühere verkauft haben. In den Wochen nach dem Sell-Off, sagte Investoren und Analysten Unternehmensvertretern, "Warum hast du nicht zurückrufen? Warum hast du nicht einen Kommentar abgeben? Wenn Sie nichts gesagt habe, waren wir sicher, dass etwas falsch war!" Es gab Hunderte von Ausdrücken der Enttäuschung und Verrat, Vertrauen gebrochen, unwiderruflich.

[Epilog]

Die unterste Zeile - es ist vernünftig und wahrscheinlich rechtlich klug, eine Politik der nicht kommentieren kleinere Kursschwankungen haben, aber keinen Flexibilität in einem Kommunikations-politik einlädt Katastrophe. Und unter-schätzen die Macht der Gerüchte praktisch garantiert Katastrophe.